미담타임스 김준완 기자 | 경북교육청은 지난 3일부터 10일까지 도내 권역을 순회하며 직속기관과 교육지원청, 각급학교 민원 업무 담당자를 대상으로 ‘악성 민원 대응 교육’을 실시했다고 밝혔다.

 

이번 교육은 교육지원청 등 교육기관뿐 아니라 학교 현장에서 발생하는 악성 민원 사례를 공유하고, 상황별 효과적인 대응 방안을 모색하기 위해 마련됐다.

 

교육은 관련 분야 전문 강사를 초빙해 실제 발생 사례 중심의 실무형 강의로 진행됐으며, △교육기관 악성 민원 추세와 경향 △사례․유형별 전략적 대응 방법 △친절 응대 생활화를 통한 악성 민원 예방 방안 등 현장 적용성이 높은 내용으로 구성됐다.

 

권역별 교육은 △3일 경상북도교육청연수원(구미) △8일 경북여성가족플라자(예천) △10일 포항교육지원청에서 각각 실시됐으며, 총 855명이 참석했다.

 

교육 종료 후 실시한 만족도 조사에서는 교육 전반에 대한 만족도가 98.4%로 나타났다.

 

경북교육청은 실질적인 사례 중심 교육과 현장 맞춤형 내용 구성이 민원 담당자의 대응 역량 강화에 도움이 된 것으로 평가했다.

 

이번 만족도 조사는 악성 민원 대응 교육의 운영 성과와 현장 적합성을 종합적으로 점검하고, 참여자 의견을 체계적으로 수렴해 향후 교육 대상과 내용, 운영 방식 개선에 반영하기 위해 실시됐다. 이를 통해 앞으로 교육의 내실화와 실무 적용성을 더욱 높여 나갈 계획이다.

 

임종식 교육감은 “이번 만족도 조사 결과를 바탕으로 현장 의견을 적극 반영해 악성 민원 대응 교육의 내실을 더욱 강화하겠다”라며, “정당한 민원은 친절하고 신속하게 처리하는 한편, 악성 민원에는 공통의 대응 원칙과 절차에 따라 안전하게 대응할 수 있도록 지속적으로 지원하겠다”라고 말했다.